Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Dénomination sociale : SATYVO SA
• Siège social : Malmedy, Belgique
• Email : contact@devis-wallonie.be
• Numéro d'entreprise (BCE) : BE 0791.828.816
• Numéro de TVA : BE 0791.828.816

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : contact@devis-wallonie.be

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre formulaire de demande de devis :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

2.2 Données de localisation

• Code postal
• Ville

2.3 Données relatives au projet

• Type de travaux souhaités
• Description du projet (optionnel)

2.4 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion
• Cookies (voir section dédiée)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Mise en relation avec des professionnels

Vos données sont transmises à notre partenaire Bobex.be (AID: 110451-110451) afin de vous mettre en relation avec des professionnels certifiés correspondant à votre demande.

3.2 Communication

• Confirmation de votre demande par email
• Réponse à vos questions
• Information sur l'avancement de votre demande

3.3 Amélioration de nos services

• Analyse statistique des demandes
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Optimisation du site web

3.4 Obligations légales

Conservation des données pour respecter nos obligations légales et comptables.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : En soumettant le formulaire, vous consentez explicitement au traitement de vos données
• L'exécution du service : Le traitement est nécessaire pour vous fournir le service de mise en relation
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et prévention de la fraude
• Obligations légales : Respect des obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont transmises aux destinataires suivants :

5.1 Bobex.be

En tant que plateforme partenaire, Bobex.be reçoit vos données pour assurer la mise en relation avec des professionnels. Bobex.be s'engage à respecter le RGPD et dispose de sa propre politique de confidentialité.

5.2 Professionnels sélectionnés

Vos données sont transmises uniquement aux professionnels susceptibles de réaliser vos travaux, dans votre région et pour le service demandé (maximum 5 professionnels).

5.3 Prestataires techniques

• Hébergeur du site web
• Fournisseur d'emails
• Outils d'analyse (Google Analytics, si utilisé)

Tous nos prestataires sont sélectionnés avec soin et s'engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de demande de devis : 3 ans à compter de la dernière activité
• Données de navigation : 13 mois (cookies analytiques)
• Documents comptables : 7 ans (obligation légale)
• Emails et communications : 3 ans

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée, sauf obligation légale de conservation plus longue.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf obligations légales.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@devis-wallonie.be en précisant :

• Vos nom, prénom et email
• La nature de votre demande
• Une copie de votre carte d'identité (pour vérification)

Nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

7.8 Droit de plainte

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
• Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Email : contact@apd-gba.be

8. Cookies

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Les cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur et d'améliorer votre expérience.

8.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (obligatoires)

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés :

• Cookie de session (PHPSESSID)
• Cookie de sécurité CSRF
• Cookie de consentement aux cookies

Cookies analytiques (optionnels)

Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez le site :

• Google Analytics (si utilisé) - Durée : 13 mois
• Statistiques de trafic

Cookies publicitaires (optionnels)

Ces cookies permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes :

• Cookies UTM pour le suivi des campagnes
• Cookies d'affiliation Bobex

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies de plusieurs façons :

• Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
• Via les paramètres de votre navigateur
• En nous contactant à contact@devis-wallonie.be

8.4 Désactiver les cookies dans votre navigateur

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

9.1 Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour toutes les transmissions
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Protection contre les attaques CSRF, XSS et injection SQL
• Mots de passe cryptés

9.2 Mesures organisationnelles

• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Formation du personnel à la protection des données
• Clauses de confidentialité avec les prestataires
• Procédures de gestion des incidents de sécurité

10. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers était nécessaire, nous nous assurerions qu'il bénéficie d'un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

11. Données des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

• Email : contact@devis-wallonie.be
• Courrier : [Adresse postale complète]
• Formulaire : Formulaire de contact